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FAQ - Questions fréquentes

Des questions ?

Vous avez des questions ? N'hésitez pas à nous contacter, notre service commerciale est à votre entière disposition !

Nous vous répondrons dans les plus brefs délais.

Info.lumterra@gmail.com

 

Quels sont les temps d’expédition pour vos produits?

Nous prenons 2-4 jours pour traiter votre commande puis 2 à 3 semaines pour vous la livrer.

Expédiez-vous partout dans le monde?

Oui, absolument. Nous livrons dans le monde entier.

D’où expédions-nous votre produit?

Nos bureaux sont situé à Toulouse, en France. Notre entrepôt international quant à lui est situé en Chine.

Fournissez-vous des informations du suivi/pistage du produit?

Oui, attendez 3 jours après votre commande et demandez nous via email à l’adresse email : info.lumterra@gmail.com 

Il manque certains articles de ma commande, que se passe-t-il?

Nos produits sont expédiés séparément selon votre commande. Si celle-ci contient par exemple des articles de deux entrepôts différents, il y aura par conséquent deux livraisons. Le reste de la commande arrivera très certainement sous peu.

J’ai reçu un article endommagé. Que puis-je faire?

Nous sommes navrés d’entendre cela. Envoyez-nous simplement une image de l’article endommagé en question à l'adresse email: info.lumterra@gmail.com et nous vous enverrons un article similaire de remplacement aussi vite que possible.

Où êtes-vous situés?

Nous sommes situés à Toulouse en France

Je n’ai toujours pas reçu ma commande. Qu’est-ce qui prend autant de temps?

C'est normal, pas de pannique. Parfois, l’expédition peut prendre plus de temps que prévu, c'est parce que nous travaillons directement auprès des producteurs, c'est ce qui nous permet de vous proposer les meilleurs prix. Vous pouvez par contre tracer votre commande et voir où elle se trouve à tout moment.

Dans tous les cas, si vous n'avez pas reçu votre article dans un délai de 60 jours alors on vous rembourse et vous gardez l'objet quand vous le recevez.